سياسة الإلغاء والاسترجاع

نحن في منصة ThesisPath نسعى لتقديم أفضل قيمة لعملائنا، ونلتزم بسياسة واضحة وعادلة للإلغاء والاسترجاع وفقاً لاشتراطات بوابات الدفع في المملكة العربية السعودية.

1. إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء تجديد اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. عند الإلغاء، سيظل بإمكانك الوصول إلى ميزات خطتك المدفوعة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية (الشهرية أو السنوية).

2. فترة الاسترجاع (Refund Window)

يمكن للمستخدم طلب استرجاع كامل للمبلغ المدفوع خلال 3 أيام من تاريخ أول اشتراك، بشرط عدم استهلاك أكثر من 10% من رصيد التقييمات الذكية أو الاستشارات خلال هذه الفترة.

لا يسري حق الاسترجاع على عمليات التجديد التلقائي للاشتراكات.

3. آلية الاسترجاع

تتم معالجة المبالغ المسترجعة من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء (مثل البطاقة الائتمانية أو مدى). قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر للبطاقة.

4. الاشتراكات الجامعية (Enterprise)

تخضع الاشتراكات المؤسسية والجامعية للبنود والشروط المحددة في العقد المبرم بين المنصة والجهة، ولا تطبق عليها سياسة الاسترجاع القياسية المذكورة هنا.

5. خطوات طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر صفحة "تواصل معنا" أو مراسلتنا مباشرة على support@thesis-path.com مع تزويدنا برقم الطلب أو البريد الإلكتروني المسجل.